在索尼高級(jí)副總裁神戶司郎眼中，索尼CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）的最基本目標(biāo)就是通過索尼的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一個(gè)用戶達(dá)到“更豐富，更美好”的生活體驗(yàn)。

這家跨國(guó)公司在《財(cái)富》中文版中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜上，已經(jīng)連續(xù)兩年獲得第一名，索尼也是唯一一家在140多項(xiàng)評(píng)分中超過90分的公司，這在外資企業(yè)和中資企業(yè)整體榜單上也是排在第一名。

上周，索尼高級(jí)副總裁神戶司郎透露，在中國(guó)，索尼選擇教育和環(huán)保，作為CSR兩大重點(diǎn)方向。索尼在華的CSR戰(zhàn)略，無疑已經(jīng)成為跨國(guó)公司的一個(gè)本土化樣本。

利潤(rùn)與投入：CSR平衡點(diǎn)

一家跨國(guó)上市公司最大的挑戰(zhàn)當(dāng)然是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，而CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）給公司的管理層無疑出了一道難題：如何在“花錢”的CSR與“賺錢”的企業(yè)利潤(rùn)之間，找到最好的平衡點(diǎn)。

對(duì)索尼來說，神戶司郎給出的答案是，好的CSR實(shí)踐不是單純靠投入。

他舉例說，2012財(cái)年索尼的純CSR領(lǐng)域的投入大概是33億日元。但實(shí)際上，公司無論在環(huán)境保護(hù)還是其他領(lǐng)域的CSR投入是無法明確計(jì)算出來的。這是因?yàn)?，在索尼公司里，CSR已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)非常重要的部分，除了CSR純投入以外，無論是產(chǎn)品研發(fā)階段、生產(chǎn)階段的技術(shù)投入，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)于環(huán)境的投入，以及其他CSR方面的投入，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一部分。沒有這些投入，業(yè)務(wù)無法正常開展，這是更廣義的CSR投入。

“對(duì)索尼來講無論是業(yè)績(jī)好的時(shí)候，還是業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，我們?cè)贑SR方面的投入，包括CSR純投入和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中對(duì)CSR的投入，總體數(shù)額沒有很大的變化。”

作為企業(yè)，一個(gè)基本的任務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)健康的運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)成本各方面進(jìn)行控制，這是任何一個(gè)企業(yè)都需要考慮的事情。好的CSR實(shí)踐不是單純靠投入。舉例來說，索尼在教育領(lǐng)域的精品CSR項(xiàng)目，更看重如何利用索尼在創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)，利用技術(shù)、產(chǎn)品，以及員工和合作伙伴的力量，共同提升CSR活動(dòng)的效率和社會(huì)影響力。

此外，員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的參與熱情，也是跨國(guó)公司CSR戰(zhàn)略的重要一面。今年剛剛發(fā)生的四川雅安的地震，無論是索尼（中國(guó)）的員工還是索尼（日本）的員工，都非常積極地參與捐款，這也從一個(gè)側(cè)面反映了員工對(duì)公司CSR戰(zhàn)略的認(rèn)可。

更重要的是，對(duì)一家高科技企業(yè)而言，CSR應(yīng)有更“廣義”的解釋。

“索尼集團(tuán)最基本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是通過不斷的創(chuàng)新和健康的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，來提升企業(yè)的價(jià)值，通過我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。我們也通過和利益相關(guān)方的合作，在尊重他們的意見基礎(chǔ)上，再進(jìn)行商業(yè)的決策?！?/p>

簡(jiǎn)單地說，讓用戶獲得更豐富，更美好的生活體驗(yàn)，是這家跨國(guó)消費(fèi)電子和娛樂巨頭CSR考慮的基本點(diǎn)。

聚焦教育環(huán)保

據(jù)神戶司郎透露，在中國(guó)，公司的CRS戰(zhàn)略有兩個(gè)大的重點(diǎn)方向，一個(gè)是教育領(lǐng)域，一個(gè)是環(huán)保領(lǐng)域。

對(duì)教育的關(guān)注可以回溯到索尼的創(chuàng)業(yè)期。成立于1964年的這家跨國(guó)企業(yè)有井深大和盛田昭夫兩位創(chuàng)始人。其中技術(shù)出身的井深大自身對(duì)于幼兒教育和兒童教育有非常深的興趣，他在日本設(shè)立了理科教育基金和相關(guān)的機(jī)構(gòu)，采取措施進(jìn)行科學(xué)普及。創(chuàng)始人的一系列舉措和今天索尼CSR的很多活動(dòng)是一脈相承的：“為了下一代”，已經(jīng)成為索尼在全球范圍內(nèi)CSR的主題。

對(duì)于未來的世界來說，孩子們永遠(yuǎn)是我們未來的主人，我們的未來要通過他們來創(chuàng)造。如何幫助他們健康地可持續(xù)性地成長(zhǎng)，為他們創(chuàng)造更好的環(huán)境，這是索尼CSR主題所明確的方向。

在中國(guó)，教育也是索尼CSR關(guān)注的焦點(diǎn)。最讓人熟悉的，無疑是“索尼探夢(mèng)科技館”。于2000年成立的“索尼探夢(mèng)科技館”在過去12年時(shí)間，累計(jì)參觀者人數(shù)已經(jīng)超過160萬人。另外一個(gè)索尼常年持續(xù)投入的項(xiàng)目是叫 “索尼愛心助學(xué)工程”，它對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校捐贈(zèng)基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)備，包括黑板、課桌椅或其他的一些設(shè)施。

今年索尼新啟動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目是“索尼夢(mèng)想教室”，與之前我們的捐助黑板工程項(xiàng)目相比，黑板工程偏重于對(duì)貧困地區(qū)學(xué)校物資的捐贈(zèng)，硬件的捐贈(zèng)，但“索尼夢(mèng)想教室”強(qiáng)調(diào)在課堂里對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)教育或者激發(fā)他們對(duì)科學(xué)的興趣，打造軟環(huán)境，更強(qiáng)調(diào)激發(fā)他們對(duì)未來夢(mèng)想，對(duì)科學(xué)的興趣等方面的內(nèi)容，可以說是在黑板工程基礎(chǔ)上的升級(jí)版本。

當(dāng)然，對(duì)一家消費(fèi)電子巨擘，環(huán)保領(lǐng)域也是CSR不可或缺的一環(huán)。截至目前，包括索尼移動(dòng)在內(nèi)，索尼在中國(guó)一共有8個(gè)生產(chǎn)單位。在這些工廠里如何實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如何更好地節(jié)約水資源，這不僅對(duì)于中國(guó)的環(huán)保很重要，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司在CSR領(lǐng)域的全球環(huán)保目標(biāo)也非常重要。按照神戶司郎的說法，在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，索尼的全球長(zhǎng)期目標(biāo)是，在2050年，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和所有的產(chǎn)品生命周期中對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)為零的目標(biāo)。

CSR本土化樣本

無論是在教育領(lǐng)域，還是在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，與所有跨國(guó)公司一樣，索尼在中國(guó)的CSR戰(zhàn)略執(zhí)行面臨的最大挑戰(zhàn)之一，依然是本土化。

索尼創(chuàng)始人之一的盛田昭夫先生最早就提出了“全球化理念，本地化運(yùn)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)思路。正是這樣的理念造就了這樣一家國(guó)際化程度非常高的日本企業(yè)?！拔覀?cè)谑澜绲母鱾€(gè)國(guó)家和各種文化背景下的地區(qū)開展業(yè)務(wù)。同時(shí)我們公司有很多不同國(guó)籍的員工，有多樣化的思維方式，接受和尊重多樣化文化，是索尼的一個(gè)很大的特點(diǎn)?！?/p>

神戶司郎介紹說，雖然索尼起源于日本，但從很早時(shí)候索尼就在全球很多的國(guó)家、不同的文化背景、不同的社會(huì)結(jié)構(gòu)的地區(qū)來開展業(yè)務(wù)。每個(gè)國(guó)家的文化，人們的生活習(xí)慣都有很大的不同。必須要深入理解或融入到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)，了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化感情和需求，才能真正做好優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)公民。

“我們希望通過一個(gè)中長(zhǎng)期的CSR努力，深度融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，獲得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者和人們對(duì)品牌的信賴感和好感。一個(gè)理想的目標(biāo)是能夠讓當(dāng)?shù)氐娜藗儼阉髂崞放飘?dāng)作一個(gè)本土的品牌，建立很好的情感紐帶和相互信賴的感情，這是CSR很重要的一個(gè)目標(biāo)?！?/p>

具體而言，索尼在中國(guó)有非常專業(yè)的CSR團(tuán)隊(duì)，由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)管理層和員工組成：他們深入了解中國(guó)面臨的課題，一起來選擇項(xiàng)目和合作伙伴。從全球的角度來看，CSR總部尊重當(dāng)?shù)谻SR團(tuán)隊(duì)的判斷和知識(shí)，當(dāng)然索尼也有全球標(biāo)準(zhǔn)、索尼的CSR價(jià)值觀、索尼的精神和氣質(zhì)。在選擇CSR項(xiàng)目合作方時(shí)，對(duì)方是否能充分理解索尼的價(jià)值觀，雙方的目標(biāo)能否匹配，也是選擇合作伙伴時(shí)一個(gè)重要的考量方面。

在中國(guó)，索尼海外學(xué)生交流計(jì)劃（SSPA）和全青聯(lián)合作，索尼夢(mèng)想教室和團(tuán)中央合作，我們通過不同的角度，和中國(guó)的權(quán)威機(jī)構(gòu)積累了很好的相互信賴的關(guān)系，相互理解對(duì)方的價(jià)值。

此外，神戶司郎還談到了跨國(guó)公司對(duì)CSR獲得評(píng)估。首先在項(xiàng)目設(shè)立的時(shí)候，對(duì)項(xiàng)目所要使用的資源、成本費(fèi)用會(huì)做非常明細(xì)的預(yù)算；在項(xiàng)目策劃的過程中，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)效果，希望達(dá)成的結(jié)果會(huì)有一定的目標(biāo)設(shè)定。在項(xiàng)目實(shí)施和結(jié)果過程中不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整；項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，會(huì)評(píng)估實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，也設(shè)定整體的評(píng)估體系，對(duì)參與人群的數(shù)量、參與人群的反饋、孩子們受益的效果或反饋、項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值、引起的關(guān)注度、社會(huì)貢獻(xiàn)度、社會(huì)的認(rèn)知度，以及成本的有效使用性等各個(gè)方面進(jìn)行全方位的評(píng)估。

對(duì)于CSR活動(dòng)的評(píng)估，與企業(yè)一般市場(chǎng)推廣的評(píng)估方法完全不一樣。在廣告宣傳投入中，投入多少資源與產(chǎn)出密切相關(guān)。CSR活動(dòng)不一樣，索尼更看重的是項(xiàng)目投入所帶來的社會(huì)影響，活動(dòng)效果是不是符合預(yù)期，更多地是基于對(duì)于社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)影響的判斷。

（文/董暉）