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每經(jīng)記者 涂穎浩 每經(jīng)實習(xí)編輯 李晃

12月7日，互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)首次對用戶發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，即客服咨詢語音和文字記錄全公開的升級服務(wù)，供用戶和行業(yè)監(jiān)管對其銷售行為進行回溯。據(jù)了解，這在保險全行業(yè)內(nèi)尚屬首次。

2016年8月，保監(jiān)會下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法(征求意見稿)》，明確要求保險公司及中介機構(gòu)通過各種信息技術(shù)手段采集影音、圖像等方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責(zé)任可追究。預(yù)計將從明年1月起施行。

業(yè)內(nèi)人士指出， “銷售誤導(dǎo)”問題在行業(yè)中各個銷售渠道仍不同程度存在。一些保險機構(gòu)為了片面追求保險保費收入，在向客戶銷售保險的過程中仍然存在著夸大保險責(zé)任、隱瞞重要條款、誘導(dǎo)客戶等情形。保監(jiān)會出臺此辦法，旨在重拳整治銷售誤導(dǎo)行為。

慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示：“線上保險銷售的其實是一個信任和托付。用戶‘有證’可依后能更放心地進行線上的咨詢和購買，即便因為溝通問題造成損失，處于弱勢群體的消費者也有維權(quán)的依據(jù)。”