每經(jīng)記者｜葉曉丹    每經(jīng)編輯｜ 陳俊杰 盧祥勇    

今年618前夕，格力電器（000651，SZ）在官方微博上發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》，“手撕”奧克斯，讓不少消費(fèi)者記憶猶新?，F(xiàn)在，格力與奧克斯之間的“恩怨”進(jìn)一步升級。

8月30日下午，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠在微博上發(fā)公開信，稱格力存在能效不合格產(chǎn)品，并喊話格力電器董事長董明珠下周一見，屆時將提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場存在因能效不合格而被召回的產(chǎn)品。

董明珠圖片來源：視覺中國

 

8月30日晚23點(diǎn)23分，格力通過官方微博回應(yīng)奧克斯：任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報不合格產(chǎn)品。歡迎舉報。格力無出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有。

道德問題VS質(zhì)量問題

冷泠表示，之所以發(fā)布《致董明珠女士的公開信》，是基于董明珠前幾天在媒體的一次表態(tài)。那么，董明珠那天說了什么？

8月28日，據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，董明珠在接受專訪時表示：“我們對奧克斯的舉報很有價值，歡迎所有消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，督促企業(yè)進(jìn)步。舉報的初衷是為了推動高質(zhì)量發(fā)展，要打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。”同時，董明珠還認(rèn)為，一個劣質(zhì)產(chǎn)品，低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是違法產(chǎn)品，這跟企業(yè)道德品質(zhì)有關(guān)系。

正是這番言論激起了奧克斯的反彈，冷泠不同意董明珠在媒體面前稱奧克斯的產(chǎn)品為“違法產(chǎn)品”，也不認(rèn)同董明珠對奧克斯存在“道德問題”的指責(zé)。

那么此次奧克斯回?fù)舻狞c(diǎn)有哪些呢？

首先，冷泠提出，部分國外競品和媒體借用社交工具，進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國產(chǎn)品具有競爭力的價格歸結(jié)為“偷工減料”，影響了海外消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任。

其次，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場存在因能效不合格而被召回的產(chǎn)品。

第三，冷泠強(qiáng)調(diào)奧克斯同規(guī)格產(chǎn)品比格力便宜的核心在于商業(yè)模式的差異，而并非奧克斯偷工減料。不同于傳統(tǒng)銷售模式，奧克斯互聯(lián)網(wǎng)直賣模式的渠道，沒有層層代理加價，才得以以更低價格銷售。

最后，冷泠還表示，將在下周一（9月2日），主動向董明珠提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時強(qiáng)調(diào)，秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過，選擇這個時間提供視頻，可以避免影響格力的銷售。

冷泠公開信原文：

尊敬的董明珠女士：

我是一個80后，主管奧克斯空調(diào)的生產(chǎn)和銷售。

前幾天，您再一次在媒體面前稱我們的產(chǎn)品為“違法產(chǎn)品”，說我們有“道德問題”。看了您的采訪，我心情復(fù)雜，我不能同意您的觀點(diǎn)。糾結(jié)了一天一夜，最終還是決定給您寫這封信。

大學(xué)畢業(yè)后我加入奧克斯，16年的青春歲月里，我與上萬名年輕的同事一起在奧克斯打拼。我所任職的奧克斯與您奉獻(xiàn)了半輩子的格力，目前都位列中國空調(diào)銷量前三甲。這靠的是什么？靠的是，在外國品牌只承諾包修3年時，我們共同向中國消費(fèi)者承諾6年；當(dāng)洋品牌高高在上地賣四五千元時，我們中國名牌，充滿競爭力地只賣兩三千。

我覺得，我們之間的競爭是有價值的，這是我們共同的勝利，是“中國制造”的勝利。目前，我們也都是中國空調(diào)出口的前三甲企業(yè)。

我覺得，您的指責(zé)對我和同事們不公平。我們的勤勞工作，與您，與格力的員工并無差別，同樣是珍貴的。

兩個多月前，618空調(diào)大促前夕，您購買了很多我們的空調(diào)，并以消費(fèi)者向您舉報的名義公開舉報。您通過媒體說，“

格力舉報奧克斯，這并不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，這是道德的選擇”。

您的言論，深深地傷害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奧克斯”，出來的第一條，不是產(chǎn)品的好壞，而是您在鏡頭前發(fā)表的道德審判。部分國外競品和媒體，也借用社交工具，進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國產(chǎn)品具有競爭力的價格，歸結(jié)為“偷工減料”。這影響了海外消費(fèi)者對我們的信任。

我們的90后工程師，內(nèi)心覺得氣憤和痛苦，很快就仿照您拆解奧克斯的方式，自發(fā)調(diào)研格力產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)了數(shù)個型號存在問題，并拍攝了格力空調(diào)能效不合格拆解視頻。

市場部的同學(xué)們，也情緒激動地要“找媒體曝光”，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在沙特市場，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生產(chǎn)的型號為HOWG180C的空調(diào)產(chǎn)品被召回；2019年1月16日，格力生產(chǎn)的型號為AE-A185CS/AY-A18SCS的空調(diào)產(chǎn)品被召回。

然而，在空調(diào)銷售旺季，我們當(dāng)時并沒有傳播、炒作這些信息，而是選擇了克制與理性。因?yàn)?，奧克斯與格力，作為中國空調(diào)業(yè)的三甲成員，不但對自身負(fù)有責(zé)任，也對行業(yè)的競爭規(guī)則負(fù)有責(zé)任。我們期盼的是，在價格與質(zhì)量的戰(zhàn)場上，與您來一場酣暢淋漓的公平競爭。“舉報事件”后，618大促期間，奧克斯依然是國內(nèi)電商銷量第一，這是消費(fèi)者的選擇。

但遺憾的是，我們的克制并沒有換來您的尊重，兩個多月后，您再一次在電視上傷害了我們。

的確，同規(guī)格的產(chǎn)品，格力的要比我們貴近1000元錢。按照您的思維模式，也許認(rèn)為便宜的這1000元錢，是在材料上節(jié)省的。作為理工直男，我想告訴您的是，空調(diào)已經(jīng)發(fā)明117年，是成熟工業(yè)產(chǎn)品，頭部企業(yè)之間生產(chǎn)效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個錢，還會造成返修率陡增，是得不償失的“笨辦法”。

奧克斯節(jié)省的1000元錢，源自創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)直賣模式。在傳統(tǒng)方式中，銷售成本占比高達(dá)近1/3。對比格力層層的省級代理、地級代理，我們用“小奧直賣”APP服務(wù)全國15000余家直營商，廠家直供到終端，沒有層層代理加價，線上線下同價。

我們用創(chuàng)造性的互聯(lián)網(wǎng)直賣APP和更良心的利潤率，降低空調(diào)終端零售價，使剛工作不久的年輕人，以一千多元的價格，讓父母和自己所愛的人，免受熱。奧克斯1.5匹定頻空調(diào)，平均售價1850元左右，相比而言，格力在此區(qū)間沒有產(chǎn)品，我今天上網(wǎng)看到格力在主流購物網(wǎng)站上最便宜的1.5匹定頻空調(diào)，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27歲。過去的40年，正是我們的祖國，日益走向法治、繁榮與強(qiáng)大的40年。

我的成長經(jīng)歷讓我相信，尊重他人，不隨便評判同行的“道德品質(zhì)”，是法治社會中，一個企業(yè)的基本道德品質(zhì)。

在盛夏618空調(diào)大促的前夕，您選擇“舉報”的方式，與我們競爭。而現(xiàn)在，我們選擇截然不同的方式，陳述事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)。

所以我們將在下周一（9月2日），主動向您提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯誤。而且秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過。我們覺得這比趕在“618大促前夕舉報”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達(dá)善意，避免這個視頻，影響格力的銷售。

我們相信，怨氣，無法制止怨氣，而理性的思維可以。指責(zé)，無法消解指責(zé)，但建設(shè)性的行動可以。

相較于比拼公關(guān)能力，在同等價格下，為普通人提供更好的產(chǎn)品，對社會更有價值。作為空調(diào)業(yè)前三甲，您和我要贏的，不是彼此，而是世界。

上周六，奧克斯投資15億的泰國生產(chǎn)基地正式結(jié)頂，這是奧克斯繼日本研發(fā)中心之后，我們走向世界的又一個里程碑。此間您也在忙碌著——您又一次宣布了與雷軍先生的新一輪賭約。

我是學(xué)理工科的，我相信埋頭苦干，更能促進(jìn)中國制造業(yè)的進(jìn)步。

在這里，我承諾，奧克斯一級能效空調(diào)，使用60天，無理由退貨。

我們對奧克斯的品質(zhì)充滿信心。

尊敬的董女士，愿我們一起努力，使中國空調(diào)企業(yè)間的競爭方式，獲得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奧克斯家電事業(yè)部總裁

于浙江·寧波

8月30日晚間，格力電器官方微博回應(yīng)了冷泠的公開信。從格力電器的回信來看，盡管冷泠的公開信名為《致董明珠女士的公開信》，但回應(yīng)他的并非董明珠，而是格力電器法律事務(wù)部副部長李明晶。

李明晶表示，第一，對于不合格產(chǎn)品，任何人、任何企業(yè)都有權(quán)利隨時監(jiān)督舉報，及時舉報才是對社會和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的行為。

第二，經(jīng)格力電器核實(shí)查證，確認(rèn)從無格力品牌空調(diào)在出口沙特時被召回的事件，相反，格力電器發(fā)現(xiàn)奧克斯品牌7款空調(diào)產(chǎn)品因能效不合格問題和安全問題被召回。

就在同一天，格力電器公布2019年上半年財(cái)報，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入983.41億元，較上年同期增長6.89%；利潤總額164.13億元，較上年同期增長7.25%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤137.50億元，較上年同期增長7.37%。

誰會是贏家？

今年6月10日，格力電器公開舉報奧克斯銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品，當(dāng)時距6月18日僅剩一周時間，格力電器在舉報信中稱，眾多消費(fèi)者曾向公司反饋奧克斯空調(diào)價格便宜但耗電量很大的問題。當(dāng)晚，奧克斯在官方微博上回應(yīng)稱，對于格力的不實(shí)舉報，公司已向公安機(jī)關(guān)報案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。奧克斯表示格力的這種行為屬于明顯的不正當(dāng)競爭行為。

事實(shí)上，在格力舉報奧克斯生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品后，7月份，北京消協(xié)曾對16個品牌25款空調(diào)產(chǎn)品抽測并公布測試結(jié)果，引發(fā)天極網(wǎng)等媒體就此報道稱，“舉報奧克斯后，格力電器自己也‘不達(dá)標(biāo)’”。格力電器對此發(fā)布聲明表示，報道是曲解，北京消協(xié)抽測公布的兩款格力產(chǎn)品，各項(xiàng)性能均符合國家規(guī)定要求，屬于允許上市銷售的合格產(chǎn)品，不存在部分媒體所說的虛標(biāo)問題。

此次，冷泠在公開信中直指格力電器產(chǎn)品存在能效不合格的情況。8月30日晚間，針對在沙特市場格力電器相關(guān)型號因能效不達(dá)標(biāo)而被召回一事，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者向格力電器方面求證，不過截至發(fā)稿，尚未獲得回應(yīng)。而針對冷泠發(fā)布的公開信一事，格力方面表示，正在了解情況。

圖片來源：每經(jīng)記者 張虹蕾 攝

 

同時，記者欲向奧克斯方面了解冷泠公開信的相關(guān)信息，截至發(fā)稿尚未獲得相關(guān)回復(fù)。

據(jù)《北京青年報》報道，國家信息中心監(jiān)測推總數(shù)據(jù)顯示今年空調(diào)銷售呈現(xiàn)出量價齊跌的局面。央廣網(wǎng)的報道則援引中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)的觀點(diǎn)指出，國內(nèi)空調(diào)的市場環(huán)境正由增量階段向存量階段過渡，更新?lián)Q代將成為行業(yè)發(fā)展的第一動力，而“低增長”將成為常態(tài)。

基于國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的市場環(huán)境，奧克斯也在積極拓展海外市場，就在冷泠發(fā)布公開信的前幾天，奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅(jiān)江宣布，總投資15億元在泰國建設(shè)首個空調(diào)海外制造基地。

只是，這場行業(yè)龍頭企業(yè)的捉對廝殺，誰才會是最后的贏家？

（封面圖片來自視覺中國
）