疫情期間，交銀康聯(lián)人壽快速反應，緊貼客戶需求推出了一系列的產(chǎn)品和舉措，為身處疫情之中的客戶提供及時保障和周全服務，引起社會的廣泛關注，贏得了客戶的一致認可。

疫情引發(fā)大眾對風險保障更多的關注和思考，日前中共中央、國務院發(fā)布《關于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》中提到“加快發(fā)展商業(yè)健康保險，豐富健康保險產(chǎn)品供給”的指導意見，更加快了保險公司健康產(chǎn)品服務“供給側(cè)”升級。

交銀康聯(lián)人壽成立十年來始終致力于打造“您的健康管家”，憑借多年來深耕健康險領域的經(jīng)驗，以及對疫情之后大眾健康保障需求的全面調(diào)研和深刻理解，近日推出了“健康全方位”健康保障服務方案，重新定義保障理念，創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品功能，全面升級服務水平。通過保障、理賠、服務的全方位整合，為客戶提供“一站守護”、“一鍵升級”的健康保障服務方案。

保障“三位一體”，健康全能呵護

疫情之下，讓更多的人意識到健康才是最寶貴的財富，健康保險自然成為大家關注的焦點。然而市場上健康險種類繁多，往往讓非專業(yè)人士摸不著頭腦。例如百萬醫(yī)療險的作用是解決高額治療費負擔，重疾險主要功能是彌補患者長期收入損失，保持生活質(zhì)量不下降。客戶若不清楚不同產(chǎn)品的定位和功能，就會發(fā)生自身需求和產(chǎn)品保障的錯配，導致不必要的誤解和損失。

一個周全的健康保障計劃，應該包括預防、醫(yī)護、康養(yǎng)，以及未來的生活水平保障。交銀康聯(lián)人壽“健康全方位”構(gòu)建了“保障+理賠+服務”三位一體的健康保障體系，覆蓋客戶每個階段的高質(zhì)量健康醫(yī)療需求，且無需客戶自行選擇搭配，“一站式”配齊全方位健康保障，另有多項附加服務，為客戶做好了“全方位”的安排。

保障全方位——“醫(yī)•藥•費”

交銀康聯(lián)人壽科學配置健康保障，構(gòu)建了由交銀康聯(lián)交銀樂享無憂醫(yī)療保險、交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費用醫(yī)療保險、交銀康聯(lián)安康系列重大疾病保險組合配置的“醫(yī)•藥•費”健康險產(chǎn)品組合，實現(xiàn)“一鍵式”的線上簡化投保，打造“一站式”的健康保障閉環(huán)。

醫(yī)——高達百萬的醫(yī)療費用

隨著醫(yī)療技術的提高，越來越多的重疾成為了可控而又不致命的重疾，但治療費用卻十分高昂，動輒一個療程幾萬至幾十萬不等的治療費，對大部分家庭來說都是一筆難以承受的費用。

交銀康聯(lián)交銀樂享無憂醫(yī)療保險全年最高可享400萬醫(yī)療保額（其中計劃二涵蓋特需病房和國際部），包括一般醫(yī)療保險金最高200萬（免賠額1萬）和惡性腫瘤醫(yī)療保險金最高200萬（0免賠）；同時，該產(chǎn)品支持質(zhì)子重離子治療惡性腫瘤，無免賠額，100%賠付；此外，客戶還可尊享“住院費用墊付”等增值服務，極大程度緩解客戶的醫(yī)療費用壓力。

藥——專供特效藥的費用

面對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，特別是昂貴的癌癥特效藥費用支付和購買途徑等一系列用藥難題，交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費用醫(yī)療保險通過專項保障和專業(yè)渠道，不僅針對13種特定惡性腫瘤27種抗癌藥品（藥品清單不定期更新）給付最高100萬保額的特定藥品費用保險金（保障初次確診后1年內(nèi)的延長用藥），同時還提供藥品直付（客戶無需墊付費用）和全球找藥增值服務，真正解決患者就醫(yī)難、購藥難、購藥貴以及持續(xù)用藥的痛點。

值得一提的是，針對此次新冠肺炎疫情，交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費用醫(yī)療保險特別提供最高10萬保額新冠肺炎ECMO保險金責任。

費——收入補償?shù)馁M用

如果罹患重疾，經(jīng)濟損失就不僅僅是“醫(yī)”的錢和“藥”的錢了。更要考慮病后長時間康復療養(yǎng)和失去收入的潛在損失可能。

交銀康聯(lián)安康系列重大疾病保險覆蓋160種疾病包括100種重疾和60種輕癥，100種重疾分3組，每組最多賠付1次，每次按照100%基本保額賠付，最高可擁有300%重疾保障；60種輕癥不分組，最多可賠付5次，每次按照20%基本保額賠付；給付首次輕癥或重疾保險金后，均可豁免后續(xù)未交保險費，保障繼續(xù)有效。此外，客戶若首次罹患100種重疾中的任何一種，公司均免費提供就醫(yī)安排服務一次，包括安排特需/特約門診部就診并承擔相應掛號費，幫助整個家庭度過難關。

理賠全方位——快•易•暖

保險理賠服務是客戶最重視的環(huán)節(jié)，打造廣受客戶贊譽和專業(yè)人士認可的理賠服務是公司始終堅持的目標，公司以客戶為中心，通過多年的細心打磨，傾力打造“快、易、暖”理賠服務體系，把價值創(chuàng)造從財務保障向更多健康管理及客戶關愛領域延展。

理賠速度快

針對工作日9:00-21:00期間提交的小額理賠，如申請材料齊全、責任明確，公司提供“極速理賠”通道，超過93%的個險小額理賠案件可在1小時內(nèi)得到理賠，最快的一單從理賠申請到理賠到賬僅用了6分鐘；而針對相對高額的案件，交銀康聯(lián)人壽開設了“急難一日賠”通道，投保2年以上的客戶可享受這一特色服務，10萬、20萬的理賠金最快當日給付。

理賠手續(xù)易

兼顧了技術手段和人文關懷。公司在交銀人壽APP開通理賠通道，客戶足不出戶就可申請理賠；同時，如根據(jù)現(xiàn)有的材料能提前認定保險責任，公司將申請材料簡化做到最優(yōu)，幫助客戶提前申請，獲得理賠。

理賠服務暖

特色的“關愛理賠大使服務”涵蓋了客戶慰問、指導并幫助客戶收集理賠材料、送達理賠通知書、為客戶理賠答疑解惑等各項內(nèi)容。不僅如此，公司還對困難客戶提供更為人性化的服務，比如針對特殊案件公司派專人主動赴醫(yī)院幫助收集材料并指導理賠，個別案件公司幫助客戶認定賠付標準，有時甚至高于客戶原本預期。

服務全方位——?？捣丈鷳B(tài)圈

公司全面的服務體系不僅是對客戶保單的管理和賠付，更是對客戶長久健康的悉心呵護，交銀康聯(lián)人壽積極打造?？捣丈鷳B(tài)圈，幫助客戶實現(xiàn)從事后風險補償?shù)浇】倒芾矸杖轿坏目缭健?/p>

?？捣沼媱?/strong>

“睿者，智也；康者，未病也”。?？捣沼媱澠谕ㄟ^智慧健康管理“治未病”的目標，順應社會和技術發(fā)展趨勢，采用了移動互聯(lián)作為主要接觸方式，在服務內(nèi)容上實現(xiàn)了“移動健康、電話醫(yī)生、全球救援、高端就醫(yī)、國際會診、尊享體檢”等健康管理服務內(nèi)容的全面覆蓋。

?？荡笫?/strong>

公司培育具備理賠員資格證、國家認可專業(yè)機構(gòu)急救資格證、壽險執(zhí)業(yè)資格證三證齊全的睿康大使團隊，形成集銷售服務于一體的客戶經(jīng)理隊伍，簽訂正式合同，從制度層面保障從業(yè)人員的長期穩(wěn)定，匯聚起一支能提供高質(zhì)量高標準服務的高素質(zhì)隊伍，為服務升級提供了人才保證。

睿康大使深入企業(yè)社區(qū)，在公司統(tǒng)一平臺上踐行服務內(nèi)容特色化與行為標準化。公司針對行業(yè)的服務痛點，從內(nèi)容、隊伍、機制上升級探索，建立了新老客戶見面標準，實現(xiàn)簽單后90天、330天、720天面訪頻率，及時了解需求、呈送服務，讓客戶體驗有章可循，滿足客戶不同階段的不同需求。

交銀人壽APP

公司圍繞“交銀人壽”APP搭建了以“健康伙伴計劃”為中心，分層分級進行客戶服務的健康會員管理體系，集健康管理、生活互動、保全服務等多個功能于一體，圍繞運動、健康、生活、服務等客戶關心的問題建立一系列科學有趣的歡樂互動場景和便捷服務平臺，引領客戶輕松管理生活與健康。“最紅星期五”、“交銀人壽好生活”、“2020伴你快樂健康行”等活動持續(xù)舉辦，受到了客戶青睞。

作為國務院同意、監(jiān)管部門批準成立的國內(nèi)首家銀行控股壽險公司，今年是交銀康聯(lián)人壽新十年發(fā)展的開局之年。砥礪十年，公司收獲了中國銀保信對全國保險公司服務評價2018年度最高等級AA級的評定，以及國際信用評價機構(gòu)惠譽對保險財務實力評級A級的認證；與時偕行，公司始終秉持“以客戶為中心，與客戶共成長”服務理念，更因勢而動，應對罕見疫情推出“健康全方位”健康保障服務方案，為客戶構(gòu)建“全方位”保障。

交銀康聯(lián)人壽將繼續(xù)堅持“不僅創(chuàng)造財務保障價值，更為您及家人的長久健康不懈努力”的使命，竭誠服務客戶，努力回報社會，為廣大客戶提供有溫度的保險服務，做好“您的健康管家”。

（商業(yè)資訊）