一家不足100平米的小店可以接待多少客人？ 上海的SPA小店“小確幸Massage”的答案：月成交量是其他同面積小店的8到10倍。它的秘訣是全面線上化，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接美團(tuán)平臺(tái)，按地鐵線路開(kāi)設(shè)門店，按區(qū)域給技師派單，“像調(diào)度外賣小哥一樣調(diào)度技師”，訂單線上化率超過(guò)90%。 “小確幸”的數(shù)字化逆襲，只是美團(tuán)平臺(tái)上數(shù)百萬(wàn)小店的縮影。近日，美團(tuán)研究院聯(lián)合上觀新聞發(fā)布《中國(guó)服務(wù)業(yè)小店經(jīng)濟(jì)活力報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“小店報(bào)告”）。該報(bào)告發(fā)布了全國(guó)首個(gè)小店經(jīng)濟(jì)活力評(píng)價(jià)體系，上海、北京、廣州小店經(jīng)濟(jì)活力最強(qiáng)。 數(shù)字化幫助小店經(jīng)濟(jì)釋放更大活力。2019年，數(shù)百萬(wàn)小店在美團(tuán)平臺(tái)獲得訂單和收入，涉及服務(wù)品類達(dá)260多個(gè)，美團(tuán)小店交易金額為千億級(jí)別；全國(guó)評(píng)分4星以上的小店占比近四成，“小而美”成為小店數(shù)字化發(fā)展新潮流。 全國(guó)首個(gè)小店經(jīng)濟(jì)活力評(píng)價(jià)體系出爐 分布在街頭巷尾的各式特色小店，既是一座城市人情味和煙火氣的重要展現(xiàn)，也彰顯著城市的地域文化和經(jīng)濟(jì)活力。 近日，商務(wù)部等7部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展小店經(jīng)濟(jì)推進(jìn)行動(dòng)的通知》提出推動(dòng)形成多層次、多類別的小店經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，加快小店便民化、特色化、數(shù)字化發(fā)展。 美團(tuán)上觀新聞聯(lián)合發(fā)布的小店報(bào)告推出了全國(guó)首個(gè)“服務(wù)業(yè)小店經(jīng)濟(jì)活力評(píng)價(jià)體系”，綜合小店供給能力、小店消費(fèi)活力、數(shù)字化水平三個(gè)維度，為衡量各地方的小店活力提供了一套量化標(biāo)準(zhǔn)。其中，小店供給能力包含品類覆蓋、線上小店商戶占比、高評(píng)分小店商戶占比三個(gè)指標(biāo)，用于評(píng)估地區(qū)供給豐富度、供給數(shù)量和供給質(zhì)量；小店消費(fèi)活力包括消費(fèi)金額、消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)率兩個(gè)指標(biāo)，用于評(píng)估地區(qū)消費(fèi)規(guī)模和消費(fèi)增長(zhǎng)潛力；數(shù)字化水平包括小店線上化率和收銀管理系統(tǒng)覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)，用于評(píng)估地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和智能設(shè)備等科技應(yīng)用水平。 服務(wù)業(yè)小店經(jīng)濟(jì)活力評(píng)價(jià)體系 來(lái)源：《中國(guó)服務(wù)業(yè)小店經(jīng)濟(jì)活力報(bào)告》 從城市來(lái)看，上海、北京、廣州的小店經(jīng)濟(jì)活力位居國(guó)內(nèi)城市的前三位。從分項(xiàng)表現(xiàn)來(lái)看， 上海在小店供給能力和消費(fèi)活力方面位列全國(guó)第一，小店消費(fèi)金額在全國(guó)小店消費(fèi)總金額中的占比達(dá)到4.8%。廣州小店的“數(shù)字化水平”位列第一。 小店經(jīng)濟(jì)活力TOP10城市排名 數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)平臺(tái)大數(shù)據(jù)（注：排名不包含港澳臺(tái)地區(qū)） 從區(qū)域來(lái)看，廣東、江蘇、浙江、山東、四川等省份的小店展現(xiàn)出較高的經(jīng)濟(jì)活力；華東和華南等區(qū)域的小店經(jīng)濟(jì)活力領(lǐng)跑全國(guó)，東北、西北的小店經(jīng)濟(jì)活力有待進(jìn)一步提高。 從小店消費(fèi)喜好TGI來(lái)看，上海小店在麗人、購(gòu)物、教育培訓(xùn)等品類優(yōu)勢(shì)明顯；北京小店在麗人、生活服務(wù)、醫(yī)療等品類表現(xiàn)優(yōu)異；廣州小店在餐飲、酒店等品類表現(xiàn)優(yōu)異，深圳小店在餐飲、結(jié)婚等品類表現(xiàn)優(yōu)異；成都小店在民宿、酒店、休閑娛樂(lè)等品類表現(xiàn)優(yōu)異。 TOP5城市小店經(jīng)濟(jì)的品類喜好（根據(jù)消費(fèi)TGI喜好判定） 數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)平臺(tái)大數(shù)據(jù) 小店經(jīng)濟(jì)吸納2億就業(yè)，承載創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想 一家小店，一家希望。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，截至2019年底，全國(guó)注冊(cè)小店8000多萬(wàn)戶，帶動(dòng)就業(yè)約2億人。 小店報(bào)告顯示，有九成小店員工數(shù)在5人及以下，其中七成員工數(shù)在3人及以下。小店的集中度不高，長(zhǎng)尾特征非常明顯，年?duì)I業(yè)收入少于50萬(wàn)元的小店的占比達(dá)88.7%。服務(wù)業(yè)小店的創(chuàng)業(yè)方式以自己?jiǎn)胃苫蛘叻蚱薜隇橹?，占比高達(dá)67.2%，與合伙人和朋友一起創(chuàng)業(yè)的比例為31.6%。 服務(wù)業(yè)小店員工數(shù)量分布 數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)研究院2020年6月開(kāi)展的服務(wù)業(yè)小店發(fā)展情況調(diào)查，有效問(wèn)卷1.2萬(wàn)份 小店雖小，但市場(chǎng)潛力巨大。小店報(bào)告顯示，小店消費(fèi)活力日益凸顯，2019年，美團(tuán)小店交易金額為千億級(jí)別，年度交易總金額同比增長(zhǎng)高達(dá)22.1%。 以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)電商平臺(tái)不僅給小店開(kāi)創(chuàng)了新消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)也幫助小店實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年，數(shù)百萬(wàn)小店在美團(tuán)平臺(tái)獲得訂單和收入，涉及服務(wù)品類達(dá)260多個(gè)，長(zhǎng)尾特征明顯，評(píng)分4星以上的小店商戶的占比近四成。越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)小店走向“小而美”品質(zhì)化、數(shù)字化發(fā)展，提供更具特色的服務(wù)。 數(shù)字化提升服務(wù)業(yè)小店的經(jīng)濟(jì)活力 美團(tuán)始終密切關(guān)注平臺(tái)上服務(wù)業(yè)小店的生存和發(fā)展?fàn)顩r，疫情發(fā)生以來(lái)，美團(tuán)先后發(fā)布“春風(fēng)行動(dòng)”百萬(wàn)小店計(jì)劃及升級(jí)版等幫扶舉措，通過(guò)返還傭金、流量扶持、供應(yīng)鏈保障、提供優(yōu)惠利率貸款等舉措，用數(shù)字化手段助力小店活下去、活得更好。 獲客難與不擅長(zhǎng)營(yíng)銷是當(dāng)前小店數(shù)字化發(fā)展的主要痛點(diǎn)。疫情期間，線上成為眾多服務(wù)業(yè)小店實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的主渠道，美團(tuán)等平臺(tái)為服務(wù)業(yè)小店發(fā)展提供了獲客與營(yíng)銷的重要渠道和動(dòng)力。 問(wèn)卷調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)小店對(duì)美團(tuán)平臺(tái)最滿意的前3項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)分別為外賣、線上團(tuán)購(gòu)、線上點(diǎn)單，主要集中在獲客與營(yíng)銷兩個(gè)領(lǐng)域。 服務(wù)業(yè)小店對(duì)美團(tuán)平臺(tái)數(shù)字化服務(wù)最滿意的領(lǐng)域 數(shù)據(jù)來(lái)源：美團(tuán)研究院2020年6月開(kāi)展的服務(wù)業(yè)小店發(fā)展情況調(diào)查，有效問(wèn)卷1.2萬(wàn)份 多數(shù)小店提升經(jīng)營(yíng)管理信息化水平的意愿很強(qiáng)，但自身的能力和資源不足。以美團(tuán)為代表的生活服務(wù)電商平臺(tái)研發(fā)出了面向服務(wù)業(yè)小店的餐廳信息管理系統(tǒng)（RMS）等信息化服務(wù)，不僅幫助小店節(jié)約人工等成本，也提升了小店的經(jīng)營(yíng)管理效率和用戶滿意度。 問(wèn)卷調(diào)查顯示，小店商戶在經(jīng)營(yíng)管理上使用最多的數(shù)字化服務(wù)為線上點(diǎn)單（包括餐飲下單、預(yù)訂生活美容服務(wù)等），占比高達(dá)35.6%，其他依次為線上訂單管理排期、線上收銀、線上儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、線上對(duì)賬記賬。