每經(jīng)記者｜孔澤思    每經(jīng)編輯｜文多    

據(jù)多家媒體報(bào)道，婚戀服務(wù)平臺(tái)珍愛(ài)網(wǎng)旗下位于全國(guó)多地的線(xiàn)下門(mén)店近日關(guān)閉。有會(huì)員稱(chēng)，門(mén)店突然關(guān)閉后，相關(guān)服務(wù)中斷、紅娘離職，會(huì)員向總部客服反映情況后，事情也沒(méi)有任何進(jìn)展，導(dǎo)致會(huì)員陷入退費(fèi)難困境。

3月25日，珍愛(ài)網(wǎng)舉行了媒體溝通會(huì)，公司高管就近期市場(chǎng)關(guān)注話(huà)題進(jìn)行了回應(yīng)。

珍愛(ài)網(wǎng)董事長(zhǎng)肖遂寧在會(huì)上表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)上有傳聞稱(chēng)珍愛(ài)網(wǎng)在“閉店”，但實(shí)際上不是在關(guān)閉，而是在進(jìn)行調(diào)整。“這并不是我們的決策，因?yàn)槲覀儾糠址?wù)是外包的，某些操作并非由我們直接負(fù)責(zé)。在此過(guò)程中，有些參與合作的經(jīng)紀(jì)人選擇不再繼續(xù)服務(wù)下去。為此，我們將通過(guò)電話(huà)紅娘與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確保服務(wù)持續(xù)性。”肖遂寧說(shuō)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，目前珍愛(ài)網(wǎng)在深圳僅剩一家線(xiàn)下門(mén)店。

在當(dāng)日的媒體溝通會(huì)上，珍愛(ài)網(wǎng)COO趙燦表示，公司在去年“3·15”報(bào)道后進(jìn)行了思考，并確定改革核心思路為：從銷(xiāo)售型企業(yè)轉(zhuǎn)型為婚戀生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。改革從去年9月開(kāi)始啟動(dòng)，到今年1月，公司在所有城市的門(mén)店都已轉(zhuǎn)為新的合作模式。

珍愛(ài)網(wǎng)方面在會(huì)上介紹，部分城市的直營(yíng)店已調(diào)整為“優(yōu)達(dá)模式”，即服務(wù)外包模式。一些原本服務(wù)于珍愛(ài)網(wǎng)的工作人員選擇了離開(kāi)，但公司依然會(huì)全面承接其曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)。其次，珍愛(ài)網(wǎng)認(rèn)為線(xiàn)上模式可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)榫€(xiàn)上紅娘服務(wù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

珍愛(ài)網(wǎng)稱(chēng)，部分外包合作方離開(kāi)后，公司將迅速在相關(guān)城市建立新的服務(wù)點(diǎn)，新服務(wù)點(diǎn)會(huì)在服務(wù)質(zhì)量上有所提升，還將擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)成本，并增加客服數(shù)量。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖