每經(jīng)評(píng)論員 張懷水

近日，大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)整合了民宿資質(zhì)、信用評(píng)價(jià)、游客反饋等信息，推出“公示碼”，游客預(yù)訂前可掃碼了解民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證件。此舉引發(fā)社會(huì)熱議。

過(guò)去，消費(fèi)者訂民宿常常陷入“開(kāi)盲盒”的困境：圖片與實(shí)景不符、衛(wèi)生條件堪憂(yōu)、價(jià)格虛標(biāo)、服務(wù)承諾縮水??這些問(wèn)題不僅損害游客權(quán)益，更動(dòng)搖著旅游市場(chǎng)的信任根基。

“十一”長(zhǎng)假將至，部分地區(qū)以“公示碼”為突破口，通過(guò)信息透明化重構(gòu)消費(fèi)信任顯得十分“應(yīng)景”。但要讓這一模式真正落地生根，僅靠技術(shù)賦能的信息公示還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠——規(guī)范、透明、高效的執(zhí)法機(jī)制才是保障市場(chǎng)公平、推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的核心“引擎”。

技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)了從“盲盒”到“明牌”的信任重建。大理環(huán)洱海民宿信用公示系統(tǒng)的核心價(jià)值，在于將原本分散的資質(zhì)信息、信用評(píng)價(jià)、游客反饋整合為可查詢(xún)、可追溯的“公示碼”。游客通過(guò)掃碼即可查看民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可、星級(jí)評(píng)定、歷史投訴記錄等關(guān)鍵信息。這種“全場(chǎng)景展示+第三方評(píng)價(jià)”的模式，徹底打破了信息不對(duì)稱(chēng)的壁壘。

筆者注意到，過(guò)去，民宿行業(yè)的“信息黑箱”是消費(fèi)者權(quán)益受損的根源。部分民宿在平臺(tái)展示精修圖片，甚至展示虛假的場(chǎng)景和設(shè)施，吸引游客下單。實(shí)際卻存在設(shè)施老舊、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。“公示碼”如果能有官方背書(shū)，不僅能夠推動(dòng)行業(yè)信任重建，更有助于行業(yè)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大。

信用評(píng)級(jí)要與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“激勵(lì)+懲戒”的雙輪驅(qū)動(dòng)。信用公示系統(tǒng)的生命力在于與執(zhí)法機(jī)制的深度融合。大理系統(tǒng)通過(guò)游客反饋、監(jiān)管抽查、投訴處理等多維度數(shù)據(jù)，生成民宿信用評(píng)級(jí)。

筆者認(rèn)為，信用評(píng)級(jí)要作為執(zhí)法資源分配的依據(jù)。例如，對(duì)高信用民宿減少抽查頻次，對(duì)低信用民宿實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”重點(diǎn)監(jiān)管；對(duì)連續(xù)評(píng)級(jí)墊底的民宿，依法吊銷(xiāo)許可證或限制線上平臺(tái)推廣。

這種“分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管”模式，既避免了“一刀切”的執(zhí)法弊端，又提高了違法成本。反觀部分地區(qū)，信用評(píng)級(jí)與執(zhí)法脫節(jié)，導(dǎo)致低信用民宿通過(guò)“換馬甲”重操舊業(yè)。唯有將信用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)法依據(jù)，才能形成“一處失信、處處受限”的格局。

縮短維權(quán)流程是關(guān)鍵，打通“最后一公里”的執(zhí)法響應(yīng)。信息透明與執(zhí)法機(jī)制的最終目標(biāo)是保障消費(fèi)者權(quán)益。若投訴處理流程冗長(zhǎng)、責(zé)任界定模糊，消費(fèi)者仍可能陷入“維權(quán)難”的困境。

筆者梳理發(fā)現(xiàn)，過(guò)去，在民宿消費(fèi)場(chǎng)景中，線上平臺(tái)推諉責(zé)任、監(jiān)管部門(mén)流程冗長(zhǎng)、證據(jù)留存困難等問(wèn)題在網(wǎng)友評(píng)論中時(shí)有發(fā)生，這些“最后一公里”的梗阻，不僅消耗著消費(fèi)者的信任，更暴露出治理體系的深層短板。打通維權(quán)通道，本質(zhì)上是將執(zhí)法機(jī)制從“紙面規(guī)則”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)效能”。

因此，筆者建議，在數(shù)字技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上，還需要完善“快速響應(yīng)+剛性賠付+公開(kāi)曝光”的組合拳，讓消費(fèi)者從“被動(dòng)維權(quán)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)監(jiān)督”，倒逼民宿提升服務(wù)質(zhì)量。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)原創(chuàng)