每經(jīng)編輯｜何小桃    

10月16日，中國移動(dòng)新疆公司官方微信賬號(hào)（以下簡稱“新疆移動(dòng)”）就近日網(wǎng)上熱議的用戶回國后手機(jī)“被保護(hù)性關(guān)?！币皇逻M(jìn)行了回應(yīng)。新疆移動(dòng)方面稱，9月19日，用戶李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，新疆移動(dòng)發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。

“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。”新疆移動(dòng)稱，在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題，給李先生生活帶來不便，對(duì)此我們深表歉意。

據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，近日，第一次出國旅行的李先生發(fā)聲稱，從尼泊爾回國時(shí)手機(jī)突遭“保護(hù)性關(guān)?！保诹阆聨锥鹊穆愤厓龅奖罎⒁皇乱l(fā)熱議。

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準(zhǔn)備打電話預(yù)約班車時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)電話卡是停機(jī)狀態(tài)。他連忙充值200元話費(fèi)，可手機(jī)仍無法使用?！澳岵礌栆蚰嗍鹘煌ü苤?，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)在大巴上坐了35個(gè)小時(shí)，又下車徒步了3個(gè)小時(shí)才到達(dá)口岸?！崩钕壬Q，他此時(shí)又累又餓，沒想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。最后，李先生求助海關(guān)工作人員幫忙叫車，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多抵達(dá)了聶拉木縣。

李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個(gè)城市停電。自己身上也沒有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經(jīng)零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當(dāng)時(shí)挺絕望，手機(jī)打不出去電話，付不了賬。我又很餓，呼呼的風(fēng)刮著我的耳朵?！?/span>

▲聶拉木縣大雪。圖據(jù)受訪者

編輯|何小桃?杜恒峰

校對(duì)|陳柯名

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合每經(jīng)APP（記者：楊卉）、紅星新聞